Chính Sách Đổi Trả Tại Xưởng Ấm Trà Bát Tràng In Logo

Tại Xưởng Ấm Trà Bát Tràng In Logo, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những bộ ấm chén gốm sứ in logo với chất lượng cao nhất cho quý doanh nghiệp. Chính sách đổi trả này được xây dựng rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa và sự an tâm tuyệt đối của khách hàng trong suốt quá trình hợp tác cùng chúng tôi.

1. Phạm Vi Áp Dụng 

  • Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng ấm chén gốm sứ được in logo số lượng lớn được đặt tại Xưởng Ấm Trà Bát Tràng In Logo.
  • Chính sách này chỉ giải quyết các trường hợp đổi/trả do lỗi thuộc về phía sản xuất hoặc quá trình in ấn của chúng tôi.

2. Các Trường Hợp Sản Phẩm Được Xử Lý Đổi Trả

Xưởng Ấm Trà Bát Tràng In Logo sẽ tiến hành cam kết đổi sản phẩm mới, sản xuất bù, sửa chữa hoặc có phương án xử lý phù hợp cho quý khách trong các trường hợp sau:

Lỗi từ nhà sản xuất:

  • Sản phẩm bị nứt, vỡ, sứt mẻ (không do va đập sau khi nhận hàng) hoặc lỗi men (men không đều, rạn bất thường) phát sinh trong quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm không đồng đều về kiểu dáng, kích thước, dung tích (có sai lệch đáng kể so với mẫu đã duyệt hoặc quy cách thống nhất).

Lỗi in ấn logo:

  • Logo in bị mờ nhòe, bong tróc (trong điều kiện bảo quản và sử dụng thông thường, chưa qua tẩy rửa mạnh).
  • Logo in sai vị trí, kích thước, màu sắc,… so với file thiết kế và mẫu đã duyệt cuối cùng.
  • Logo in bị lỗi chính tả hoặc thiếu chi tiết do lỗi từ phía xưởng sản xuất.

Sai chủng loại/mẫu mã:

  • Giao sai chủng loại ấm chén.
  • Giao sai mẫu mã, kiểu dáng so với đơn đặt hàng đã được xác nhận.

Hư hỏng do vận chuyển:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ rõ ràng do quá trình vận chuyển và đã được ghi nhận trên biên bản giao nhận tại thời điểm nhận hàng (theo Mục 4 của Chính sách giao nhận).

3. Các Trường Hợp KHÔNG Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi xin từ chối đổi trả hoặc bù hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm ấm chén không có lỗi hoặc lỗi không thuộc các điều kiện nêu tại Mục 2.
  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi đơn hàng đã được xác nhận và Xưởng Ấm Trà Bát Tràng In Logo đã tiến hành sản xuất hoặc nhập nguyên liệu.
  • Lỗi xuất phát từ phía khách hàng:
    • Cung cấp sai thông tin mẫu mã, thiết kế, in ấn dẫn đến sản phẩm cuối cùng không như mong muốn sau khi đã duyệt maket.
    • Lỗi do sử dụng/bảo quản sai cách (ví dụ: sản phẩm bị nứt, vỡ, sứt mẻ do va đập, rơi rớt, sốc nhiệt đột ngột, tiếp xúc hóa chất, sử dụng sai mục đích hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn (ví dụ: dùng trong lò vi sóng đối với sản phẩm có chi tiết vàng/bạc).
    • Sản phẩm đã qua sử dụng, vệ sinh hoặc không còn giữ nguyên trạng thái ban đầu khi nhận.
    • Hư hỏng do quá trình vận chuyển của bên thứ ba không do Xưởng Ấm Trà Bát Tràng chỉ định.
  • Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và ký nhận bàn giao đầy đủ, không có ý kiến về lỗi tại thời điểm nhận hàng (trừ các lỗi ẩn bên trong khó phát hiện ngay, nhưng phải được báo lại trong thời gian quy định).
  • Quá thời hạn thông báo đổi trả theo quy định (Xem Mục 4).
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem mác.

4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Yêu Cầu Đổi Trả

Để yêu cầu đổi trả hoặc bù hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Kiểm Tra Hàng Hóa Khi Nhận:

  • Khách hàng hoặc người được ủy quyền cần kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng bên ngoài của kiện/thùng hàng (có dấu hiệu móp méo, rách vỡ bất thường không). Sau đó, tiến hành kiểm tra số lượng, mẫu mã, chất lượng in logo của lô hàng ấm chén gốm sứ.
  • Trong trường hợp có đơn vị vận chuyển giao hàng, khách hàng nên đồng kiểm và yêu cầu ghi chú rõ tình trạng (nếu có vấn đề) vào biên bản giao nhận. Đây là bằng chứng quan trọng để xử lý các vấn đề hư hỏng do vận chuyển.

Bước 2: Thông Báo Lỗi:

  • Trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, nếu quý doanh nghiệp phát hiện sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi trả đã quy định tại Mục 2, vui lòng thông báo ngay lập tức.
  • Kênh thông báo: Trực tiếp với nhân viên kinh doanh đang phụ trách đơn hàng của quý khách hoặc liên hệ hotline, email hoặc chatbox của Xưởng Ấm Trà Bát Tràng.
  • Nội dung thông báo bao gồm:
    • Mã đơn hàng/Số hợp đồng.
    • Tên sản phẩm, số lượng sản phẩm bị lỗi.
    • Mô tả chi tiết về lỗi (bắt buộc kèm hình ảnh hoặc video rõ nét chụp/quay lại sản phẩm lỗi và vị trí lỗi).

Bước 3: Xác Minh & Phản Hồi:

  • Sau khi nhận được đầy đủ thông tin và bằng chứng, Xưởng Ấm Trà Bát Tràng sẽ tiến hành xác minh lỗi trong thời gian sớm nhất (thường 2-3 ngày làm việc).
  • Đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi kết quả xác minh và đề xuất phương án xử lý tối ưu (đổi mới sản phẩm, bù hàng, sửa chữa nếu có thể, hoàn tiền hoặc giải pháp khác) tới quý khách.

Bước 4: Thực Hiện Đổi Trả/Xử Lý:

  • Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, hai bên sẽ thống nhất về cách thức thu hồi sản phẩm lỗi và gửi sản phẩm mới/đã xử lý đến khách hàng.
  • Thời gian sản xuất lại sản phẩm (nếu cần đổi mới toàn bộ lô hàng lỗi) sẽ tương đương thời gian sản xuất ban đầu hoặc theo thỏa thuận cụ thể, tùy thuộc vào mức độ phức tạp và số lượng sản phẩm cần bù. 

5. Phương Thức Xử Lý Đổi Trả

Tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và thỏa thuận giữa hai bên, Xưởng Ấm Trà Bát Tràng In Logo sẽ áp dụng một hoặc kết hợp các phương thức xử lý sau:

  • Đổi sản phẩm mới/Bù hàng: Áp dụng đối với các đơn hàng ấm chén lỗi không thể sửa chữa và lỗi thuộc về nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ sản xuất và giao bổ sung sản phẩm mới đạt chuẩn để thay thế.
  • Sửa chữa sản phẩm: Áp dụng cho các lỗi nhỏ có thể khắc phục mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng và tính thẩm mỹ tổng thể của bộ ấm chén, với sự đồng ý và chấp thuận từ phía khách hàng.
  • Hoàn tiền: Trong các trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ hoàn trả một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm bị lỗi 
    • Khoản tiền hoàn không bao gồm chi phí vận chuyển ban đầu (trừ khi lỗi do vận chuyển của chúng tôi).
    • Hình thức hoàn tiền sẽ là chuyển khoản ngân hàng hoặc theo thỏa thuận cụ thể. 
    • Thời gian hoàn tiền dự kiến trong vòng 5-7 ngày, tính từ thời điểm hai bên đã thống nhất phương án hoàn tiền và Xưởng Ấm Trà Bát Tràng nhận lại sản phẩm lỗi (nếu có yêu cầu thu hồi). 

Xưởng Ấm Trà Bát Tràng In Logo luôn nỗ lực mang đến những bộ ấm chén gốm sứ quà tặng in logo chất lượng cao với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm nhất. Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách đổi trả nghiêm túc, trách nhiệm và với thiện chí hợp tác lâu dài.

6. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Khi có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ về đơn hàng, quý khách đừng ngần ngại liên hệ ngay với chúng tôi để được giải đáp và hỗ trợ kịp thời:

Xưởng Ấm Trà Bát Tràng xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của quý khách!